牡丹江市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(簡稱牡丹江12345)是牡丹江市人民政府設(shè)立的非緊急類綜合公共服務(wù)平臺(tái),語音呼叫號(hào)碼為“12345”,實(shí)行7x24小時(shí)人工在線服務(wù)。

受理范圍

(一)涉及經(jīng)濟(jì)調(diào)解、市場監(jiān)管、社會(huì)管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域的咨詢、求助、投訴、舉報(bào)和意見建議;

(二)省12345平臺(tái)交辦的訴求事項(xiàng);

(三)法律、法規(guī)、規(guī)章等規(guī)定應(yīng)當(dāng)受理的其他事項(xiàng)。

對(duì)涉及人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的報(bào)警求助類訴求事項(xiàng),原則上不改變現(xiàn)行運(yùn)行管理模式和工作機(jī)制,由110、119、120、122等緊急服務(wù)專線處理。12345熱線為訴求人提供轉(zhuǎn)接幫助或者第一時(shí)間通報(bào)相關(guān)單位,并向熱線主管部門報(bào)告。

不受理范圍

(一)應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、紀(jì)檢監(jiān)察、行政復(fù)議、政府信息公開等程序解決的事項(xiàng)和已進(jìn)入信訪渠道的事項(xiàng);

(二)涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私和違反社會(huì)公序良俗的事項(xiàng);

(三)惡意侮辱、誹謗、騷擾或者無實(shí)質(zhì)訴求內(nèi)容,以及反映內(nèi)容不具體、缺乏法規(guī)政策依據(jù)無法辦理的事項(xiàng);

(四)涉及110、119、120、122等緊急救助事項(xiàng);

(五)屬于軍隊(duì)、武裝警察部隊(duì)職權(quán)范圍的事項(xiàng);

(六)法律、法規(guī)、規(guī)章等規(guī)定不予受理的其他事項(xiàng)。

對(duì)不予受理的事項(xiàng),應(yīng)當(dāng)告知訴求人不予受理及其依據(jù),做好解釋引導(dǎo)并如實(shí)記錄;能夠確定其他辦理單位的,應(yīng)當(dāng)告知其相關(guān)信息。

電話受理:0453-12345